Ayudar a otros desde la experiencia personal
Rachel Salazar siempre ha tenido una pasión por ayudar a las personas. Todos los días, aporta esa pasión a su función en el Instituto de Oncología, donde ha sido gerente de operaciones durante casi tres años.
“Saber que estoy ayudando a las personas durante algunos de los momentos más difíciles de sus vidas es mi parte favorita de este trabajo. Ya sea un paciente o un empleado, simplemente hacer que sus días sean un poco mejores es gratificante”.
Como gerente de operaciones, Rachel atiende a tres clínicas TOI en el área de Los Ángeles. En las clínicas de Whittier, Downey y Lynwood, Rachel trabaja arduamente para garantizar que algunas de las clínicas TOI más concurridas funcionen sin problemas y de manera eficiente.
“Es mi trabajo encontrar los mejores sistemas para hacer que estas clínicas funcionen sin problemas, desde capacitar a los empleados hasta limpiar el inodoro ocasional. Uso muchos sombreros”.
Descubrió su pasión por ayudar a los demás al principio de su carrera. Rachel comenzó en el campo de la salud con solo 18 años, trabajando en registros médicos. Desde entonces, ha desempeñado varios roles diferentes, siempre asegurándose de que su trabajo vuelva a ayudar a los pacientes.
“Solo fui una de esas personas que aprendieron el trabajo haciendo el trabajo. Tuve tantos grandes mentores en el camino que me mostraron las cuerdas”.
Su salto al Instituto de Oncología comenzó después de la prueba más grande de su vida. A la madre de Rachel le diagnosticaron una enfermedad hepática en 2015, lo que provocó que Rachel dejara su puesto de tiempo completo en ese momento.
“Cuando regresaba a casa de las citas sin haber recordado lo que le dijeron, supe que tenía que dar un paso atrás en mi rol profesional y ayudar a cuidarla”.
Durante tres años, Rachel cuidó a su madre mientras esperaba pacientemente un trasplante de hígado. El espíritu alegre y el sentido del humor de su madre mantuvieron a Rachel atravesando este momento difícil.
“Incluso cuando no se sentía bien, seguía contando sus chistes. Definitivamente ahí es donde obtengo mi sentido del humor”.
A pesar de estar fuera del trabajo, las operaciones todavía estaban en la mente de Rachel. Ir a las citas de su madre y mantenerse involucrada en esas conversaciones diarias sobre atención médica le permitió observar más de cerca el servicio al cliente y cómo funciona cada clínica.
“Nunca quise decir que no pasaba suficiente tiempo con mi mamá. Y cuidarla durante este tiempo me hizo pensar constantemente en la mejora del proceso”.
Después de cuatro años de espera, la mamá de Rachel finalmente fue la siguiente en la fila para un trasplante de hígado. Recibió un nuevo hígado en octubre de 2019, mejorando considerablemente su calidad de vida. Rachel ahora pudo regresar a la fuerza laboral luego de la mejora de su madre.
No mucho después, Rachel aceptó un trabajo en TOI en julio de 2020.
“Mi mamá era un milagro andante. Pasó de no poder hablar bien a conducir cuando comencé mi puesto en TOI”.
Rachel ha dedicado ese mismo nivel de servicio a los empleados y pacientes que atiende todos los días. Ella dice que ver a su madre experimentar insuficiencia hepática y la larga espera para recibir un trasplante la ayudó a prepararse para una carrera en el cuidado de la salud.
“Simplemente trato a cada persona como mi mamá. Ese es el nivel de atención que merecen”.
Y para aquellos apasionados por ayudar a los demás y que esperan ingresar a la industria de la salud, Rachel tiene algunos consejos.
“Disfruta lo que haces. Si disfrutas de tu trabajo, será mucho más fácil. No vayas por el dinero, entra porque amas tu trabajo”.
